Política de reembolso
POLÍTICA DE CAMBIOS, DEVOLUCIONES, RETRACTO Y GARANTÍA — STRIVON
Última actualización: 21 de agosto de 2026
En STRIVON respetamos los derechos de nuestros clientes establecidos por la legislación chilena de protección al consumidor.
Esta política establece las condiciones generales aplicables a cambios, devoluciones, derecho a retracto y garantía legal.
1. Derecho a retracto
En las compras realizadas por medios electrónicos, el consumidor podrá ejercer el derecho a retracto cuando resulte legalmente procedente, dentro de un plazo de 10 días contados desde la recepción del producto.
Para ejercer este derecho, puedes comunicarte con nosotros mediante:
Indicando:
- Nombre del comprador.
- Número o identificación del pedido.
- Producto adquirido.
- Fecha de recepción.
- Solicitud de retracto.
La Ley N.º 19.496 contempla actualmente un plazo general de 10 días para el retracto en contratos celebrados electrónicamente, sujeto a las condiciones legales correspondientes.
2. Estado del producto
El producto deberá conservarse en condiciones compatibles con el ejercicio del derecho solicitado.
La Ley del Consumidor establece que no puede ejercerse el retracto cuando el bien se haya deteriorado por un hecho imputable al consumidor.
Debido a que comercializamos suplementos alimentarios, cualquier situación relacionada con productos abiertos, manipulados o cuyo sello haya sido alterado será evaluada conforme a la naturaleza del producto y la legislación vigente.
Esta disposición no limita la garantía legal cuando corresponda.
3. Producto incorrecto o dañado durante el transporte
Si recibes un producto diferente al solicitado o este presenta daños atribuibles al transporte, contáctanos a contacto@strivon.cl.
Para facilitar la revisión, podremos solicitar:
- Número del pedido.
- Fotografías del producto.
- Fotografías del embalaje.
- Descripción del problema.
Esto nos permitirá revisar y gestionar el caso.
4. Garantía legal
Los productos nuevos cuentan con la garantía legal establecida por la Ley N.º 19.496 cuando presentan las circunstancias que dan derecho a ejercerla.
Actualmente, el plazo general de garantía legal es de seis meses desde la entrega del producto. Cuando corresponde ejercerla, el consumidor puede optar, conforme a la ley, entre:
- Reparación gratuita.
- Cambio del producto.
- Devolución del dinero.
SERNAC confirma tanto el plazo de seis meses como estas tres alternativas.
Tratándose de un producto cuya naturaleza no permita razonablemente una reparación, se aplicarán las alternativas que correspondan conforme a la legislación.
5. Casos que no corresponden a garantía legal
La garantía legal se relaciona con productos que presentan defectos o incumplen las condiciones que legalmente dan derecho a ejercerla.
No corresponde simplemente porque el producto haya dejado de gustarle al consumidor. Esto es distinto del derecho a retracto, que se rige por sus propias reglas.
6. Reembolsos
Cuando corresponda efectuar una devolución de dinero, STRIVON coordinará con el cliente el procedimiento necesario para realizarla.
El procedimiento dependerá de las circunstancias de la operación y del medio mediante el cual se haya efectuado el pago.
7. Derechos del consumidor
Nada de lo establecido en esta política pretende limitar o excluir los derechos irrenunciables reconocidos a los consumidores por la legislación chilena.
8. Contacto
Para solicitar asistencia relacionada con cambios, devoluciones, retracto o garantía: